Text copied to clipboard!
Titlu
Text copied to clipboard!Inginer Suport Aplicații
Descriere
Text copied to clipboard!
Căutăm un Inginer Suport Aplicații dedicat și pasionat, care să se alăture echipei noastre tehnice. În acest rol, vei fi responsabil pentru furnizarea de suport tehnic de nivel 1 și 2 pentru aplicațiile software utilizate de companie sau de clienții noștri. Vei colabora îndeaproape cu echipele de dezvoltare, testare și infrastructură pentru a identifica, diagnostica și rezolva problemele tehnice, asigurând o experiență optimă pentru utilizatori.
Responsabilitățile tale vor include monitorizarea performanței aplicațiilor, gestionarea incidentelor și solicitărilor, documentarea problemelor și soluțiilor, precum și participarea la testarea și implementarea noilor versiuni ale aplicațiilor. De asemenea, vei contribui la îmbunătățirea continuă a proceselor de suport și la dezvoltarea documentației tehnice și a ghidurilor pentru utilizatori.
Candidatul ideal are cunoștințe solide de baze de date, limbaje de scripting, sisteme de operare și rețelistică, precum și abilități excelente de comunicare și rezolvare a problemelor. Experiența anterioară într-un rol similar constituie un avantaj.
Dacă ești o persoană orientată spre soluții, cu o atitudine proactivă și dorință de a învăța continuu, te încurajăm să aplici pentru această poziție. Vei avea oportunitatea de a lucra într-un mediu dinamic, alături de o echipă profesionistă, și de a contribui la succesul proiectelor noastre tehnologice.
Responsabilități
Text copied to clipboard!- Oferirea de suport tehnic pentru aplicații software interne și externe
- Monitorizarea performanței aplicațiilor și identificarea problemelor
- Gestionarea incidentelor și solicitărilor utilizatorilor
- Colaborarea cu echipele de dezvoltare pentru rezolvarea erorilor
- Documentarea problemelor și soluțiilor tehnice
- Participarea la testarea și implementarea actualizărilor aplicațiilor
- Crearea și actualizarea ghidurilor de utilizare și a documentației tehnice
- Asigurarea respectării SLA-urilor și a standardelor de calitate
- Identificarea oportunităților de îmbunătățire a proceselor de suport
- Furnizarea de instruire și asistență utilizatorilor finali
Cerințe
Text copied to clipboard!- Studii superioare în domeniul IT sau echivalent
- Experiență anterioară într-un rol de suport tehnic sau similar
- Cunoștințe solide de SQL și baze de date relaționale
- Familiaritate cu sisteme de operare Windows și Linux
- Abilități de scripting (ex: Bash, PowerShell, Python)
- Cunoștințe de rețelistică și protocoale de comunicație
- Abilități excelente de comunicare scrisă și verbală
- Capacitate de analiză și rezolvare a problemelor
- Atitudine proactivă și orientare spre client
- Disponibilitate pentru lucru în ture sau on-call, dacă este necesar
Întrebări posibile la interviu
Text copied to clipboard!- Ce experiență aveți în oferirea de suport tehnic pentru aplicații?
- Cum ați rezolvat o problemă tehnică complexă în trecut?
- Ce instrumente de monitorizare a aplicațiilor ați folosit?
- Aveți experiență cu baze de date SQL? Dați un exemplu.
- Cum gestionați comunicarea cu utilizatorii non-tehnici?
- Ați lucrat vreodată într-un mediu cu SLA-uri stricte?
- Ce limbaje de scripting cunoașteți și cum le-ați folosit?
- Cum vă mențineți la curent cu noile tehnologii?
- Ați participat la testarea sau implementarea de aplicații?
- Cum prioritizați solicitările multiple de suport?
